Сервисный центр
Наши преимущества:
• Индивидуальный подход к каждому клиенту
• Гарантийный ремонт в срок от 3 рабочих дней
• Удаленная помощь в настройке оборудования
Если после общения с техподдержкой Domination проблема с оборудованием не была решена или техподдержка рекомендовала обратится в Сервисный центр, необходимо сдать оборудование в Сервисный центр Domination.
Сдать оборудование в ремонт можно по адресу: 614000, г. Пермь, ул. Краснова, 24, тел: (342) 206-04-22.
Памятка клиенту для передачи оборудования Domination в ремонт
1. Оборудование необходимо сдавать чистым. Для сдачи оборудования необходимо заполнить акт рекламации. В акте рекламации указывается вся необходимая информация для приема оборудования в ремонт. Если оборудование отправляется к нам посредством доставки, то его необходимо упаковать в коробку и вложить заполненный акт рекламации. Необходимо проверить, что все комплектующие внутри сервера надёжно закреплены. Жесткие диски необходимо извлекать и отправлять в отдельной коробке! Так же, при наличии, приложить оригинал паспорта и гарантийного талона на оборудование. На коробке должна быть пояснительная надпись с крупным шрифтом «В РЕМОНТ DOMINATION». В случае, если ремонт гарантийный (соответствуют всем требованиям п. 3.2 правил осуществления ремонта), то услуги транспортной компании по доставке оборудования до г. Перми оплачиваются иногородним клиентам. Если дефект гарантийного оборудования не подтверждается – стоимость доставки оплачивается потребителем.
Отправка осуществляется транспортными компаниями: Энергия, Экспресс-Авто, КИТ (Кашалот), Деловые линии (до терминала на ул. Промышленной, 107), Байкал-сервис только до терминала транспортной компании.
Отправка транспортными компаниями: СДЭК, DPD, Pony Express, ПЭК, УТС производится только по предварительному согласованию с тех. отделом! Забор груза от отправителя и доставка до дверей оплачивает отправитель самостоятельно!
2. На этапе приемки оборудование осматривается. Если оно гарантийное проверяется соответствие всем требованиям п. 3.2 настоящих правил осуществления ремонта. Ориентировочная дата готовности, комплектность и состояние оборудования указывается в документах при приеме в ремонт.
3. Диагностика оборудования составляет не более 7 дней (для плавающих и незаявленных неисправностей время диагностики и ремонта начинается с момента обнаружения). Если заявленный дефект не проявился, то диагностика оплачивается по прайсу. Для гарантийных серверов диагностика бесплатна, но если заявленный дефект не проявился, то доставка будет оплачиваться за счет отправителя.
4. После диагностики, согласовываются стоимость ремонта и другие сопутствующие вопросы, связанные с ремонтом и его оплатой.
5. Ремонт оборудования начинается после оплаты и может длится до 45 дней. После ремонта, оборудование проходит обязательное трехдневное тестирование. Гарантия на запчасти и работы составляет 3 месяца.
6. После тестирования и проверки оборудования отделом ОТК, происходит информирование о готовности оборудования к выдаче. Оборудование необходимо забрать не позднее 10 дней после информирования. Срок хранения оборудования у нас не более 120 дней. После истечения 120 дней оборудование может быть утилизировано или использовано на наше усмотрение.
С полными текстом правил можно ознакомится в документе
Правила и порядок осуществления ремонта (2021 г.)
Форму акта рекламации можно скачать:
Сопроводительное письмо (рекламация)
Форму наклейки на коробку можно скачать: