Смотри в оба: как видеоаналитика повышает продажи
Сегодня видеонаблюдение становится неотъемлемой частью нашего общества. Но, если раньше камеры устанавливались только в целях безопасности, то сейчас благодаря развитию аппаратной системы производители начали предлагать клиентам готовые бизнес-решения. По данным РБК, рынок видеоаналитики уверенно растёт и в ближайшие 5 лет его доля увеличится в 2,5 раза. О том, как интеллектуальное видеонаблюдение увеличит эффективность ритейла расскажет бренд-менеджер Domination Константин Шабунин.
Видеоаналитика всё чаще внедряется в нашу жизнь. Но прежде, чем я расскажу, как аналитические модули могут помочь бизнесу, давайте разберёмся c понятием. Если в двух словах, то видеоаналитика - это технология на базе компьютерного зрения, основанная на видеоанализе. Она выделяет наиболее важные моменты в поведении людей или подконтрольных объектов.
По данным аналитического агентства Research and Markets за 5 лет мировой рынок интеллектуального зрения будет расти на 21,5% в год и к 2023 году достигнет $8,55 млрд. А всё потому, что сейчас видеоаналитика активно внедряется в сферы бизнеса и становится рабочим инструментом.
Говоря о ретейле, то для них IT-рынок предлагает множество решений. Компания «ВИПАКС» является разработчиком и производителем интеллектуального видеонаблюдения Domination, с помощью которого можно анализировать бизнес-боли. В ретейле есть только два пути: быть технологичным или выбыть из «большой игры». Если мы выбираем первый вариант, то здесь для предпринимателей уже есть готовые решения, которые помогут им сэкономить и увеличить продажи.
1. Тепловые карты
Тепловые карты показывают, какие площади в торговом зале наиболее популярны, а какие наоборот пользуются меньшим спросом. Для наглядности активные зоны выделяются тёплыми цветами, малопроходимые — холодным.
Как это работает на практике? Чтобы увеличить трафик клиентов и повысить средний чек на покупку, товар, который пользуется популярностью у посетителей необходимо переместить в «холодную» зону. А «спонтанные» продукты, которые люди берут на эмоциях – расставить в самых проходимых местах.
Наверное, с вами уже такое случалось, что, приходя в магазин вы идёте к конкретному прилавку, но не обнаруживаете нужный товар. Вам приходиться ходить по магазину и искать, к примеру, отдел бакалеи. Пока вы его ищете на глаза попадаются товары, которые вы бессознательно берёте и уже на кассе в руках не только макароны, но и шоколад, йогурты и так далее.
Таким образом тепловые карты дают сигнал оператору, что покупатель запомнил, где находится товар и пора менять его локацию.
2. Распознавание лиц для шоплифтеров
Я думаю, что каждый ретейлер встречался с магазинными воришками, которые не ограничиваются одной кражей. Скажу больше, хроническим клептоманам недостаточно ходить в один и тот же магазин, они атакуют целые сети. И даже если у вас есть чёткий портрет шоплифтера, это не значит, что ваш охранник вовремя отреагирует и поймает правонарушителя за руку.
На помощь магазинным секьюрити приходит аналитический модуль распознавания лиц. С помощью программы-конфигуратора можно внести карточку нежелательного гостя и поместить его в «чёрный список». Как только воришка объявится – система определит его по чертам лица и направит сигнал оператору.
Чтобы убедиться в эффективности этого модуля, мы решили протестировать его у себя в офисе. Разработчики Domination загрузили фотографию сотрудника и перенесли его в запрещающий список. Модуль сразу же распознал нашего менеджера и подал звуковой сигнал на монитор. Точность обнаружения составила 99,8%, а это значит, что вы сможете сократить кражи и направить силы на более важные задачи.
3. Увеличиваем лояльность клиентов
Конечно, распознавание лиц – это не только местный охранник. Сейчас многие люксовые магазины используют этот модуль для повышения лояльности клиентов. Покупателю стоит лишь переступить порог, и вне зависимости от занятости персонала, клиента встречают с приветливой улыбкой. Принцип работы тот же самый: заносите в базу клиента, указываете пол, возраст (если известен) и отправляете его в специально созданный вами список.
Кроме того, если раньше можно было отследить покупателя по карте лояльности, то сейчас владельцы розничной торговли сталкиваются с отказом людей от «пластика». Карт становится слишком много и простимулировать клиентов не удаётся даже при помощи индивидуальных бонусов. Поэтому продвинутые ретейлеры, для которых важен коэффициент удержания покупателей, устанавливают аналитический модуль «распознавание лиц».
С помощью отчёта видеоаналитики владелец сможет увидеть постоянного гостя, и то, что он ушёл из магазина без товара. В следующий раз этот фактор уже не останется без внимания.
Недавно мы обновили ПО Domination и добавили дополнительную функцию - «настроение». Сейчас объясню плюсы этой функции на примере.
Одна из ведущих российских компаний X5 Retail Group установила «Распознавание лиц» в нескольких продуктовых магазинах. Аналитический модуль определял возраст, пол и настроение покупателей. Проанализировав данные, на установленные в торговом зале экраны, система выводила товары, которые могли заинтересовать клиентов. В итоге, интеллектуальное видеонаблюдение сократило «пустых» покупателей на 10%.
В то же время функцию «настроение» можно использовать в оценке удовлетворённости покупателя. К примеру, после разговора с консультантом клиент приобретает товар и улыбается. Камера фиксирует его мимику и определяет клиента, как «счастливого». Аналогичный вариант и с недовольным покупателем.
4. Борец за эффективность персонала
Помимо вышеуказанных функций «Распознавание лиц» также может решить проблему неэффективных сотрудников. С помощью аналитического модуля можно смотреть за персоналом и отслеживать их работу.
Давайте разберём реальный кейс. Владелец магазина, чтобы увеличить продажи запустил перед праздниками акцию — 30% на весь товар. Конверсия покупателей росла, а вот прибыль продолжала падать. В чем же было дело? Владелец установил камеры и обнаружил, что во время пика один из сотрудников покидал рабочее место, а второй просто не справлялся с большим количеством клиентов. Покупатели, видя большую очередь и одного кассира, откладывали покупку и уходили из магазина. В итоге: трафик посетителей вырос, а конверсия продаж снизилась.
После аналитики бизнесмен ввёл новые порядки, которые исключали долгое отсутствие сотрудника в час-пик, тем самым повысил продажи и увеличил лояльность клиентов.
5. Подсчёт посетителей
Ещё один немаловажный аналитический модуль для ретейлера – это подсчёт посетителей. С помощью такого решения владелец магазина будет знать не только количество клиентов, но и аналитические данные, которые покажут эффективность торговли и запущенных акций.
Конечно, многие скажут, что для этого достаточно ИК-лучей, которые считают посетителей при их перекрытии. Однако такая система не поможет вам объективно оценить трафик, так как инфракрасный счётчик фиксирует сам факт, но не даёт понимания реального количества людей. Всё потому, что ИК-лучи одинаково считают как вход клиента, так и его выход. Видеоаналитка же предоставляет отдельные данные по вошедшим и вышедшим, что даёт возможность получить точную статистику о посещаемости объекта и показатель конверсии
Всё же не надо думать, что вышеперечисленные инструменты – это панацея для бизнеса. Эффективность применения аналитики во многом зависит от её правильной настройки. Поэтому предприниматель должен учитывать специфику магазина, его площадь, отрасль и территориальное расположение. Интеллектуальное видеонаблюдение же станет для вас верным помощником, который подскажет как оптимизировать затраты и улучшить качества бизнеса.
Источник: market media